一面写着“心系群众办实事，高效服务暖人心”的锦旗，被送到了西安市雁塔区大雁塔街道党群服务中心。送锦旗的市民王女士激动地表示：“我本来只是来咨询一下办理个体营业执照需要哪些材料，没想到从咨询、提交材料到拿到证件，全程只用了两天时间！这里的服务真是太高效、太贴心了！”
这面锦旗的背后，是大雁塔街道党群服务中心持续深化“放管服”改革、优化营商环境、践行“便民、高效、规范、廉洁”服务理念的生动缩影。中心以“党群服务+政务服务”深度融合为抓手，着力打造“一站式”便民服务平台，让企业和群众办事“只进一扇门，最多跑一次”甚至“一次都不用跑”。
“一窗受理”与“全程帮办”，让流程“快”起来
针对王女士办理的个体工商户登记业务，中心全面推行“一窗受理、集成服务”模式。办事群众无需在不同窗口间奔波，任何一个综合受理窗口均可接收材料、发起流程。更值得一提的是，中心配备了专业的“帮办代办”服务团队。当天，在工作人员小张的全程指导下，王女士通过陕西政务服务网迅速完成了在线填报、材料上传。工作人员对材料进行预审后，第一时间联系市场监管部门进行审核流转，实现了申请与审批环节的无缝衔接。
“容缺受理”与“延时服务”，让服务“暖”起来
高效离不开制度的创新与服务的温度。中心积极推行“容缺受理”机制，对于主要材料齐全、次要材料暂缺的申请，先行受理并进入审核程序，允许申请人在规定时间内补正，极大缩短了办事周期。中心提供“延时服务”“预约服务”，确保每一位前来办事的群众不白跑、不空跑。王女士的申请在提交后的第二个工作日便完成了审批制证，她接到通知后前来领取时，已是下班时间，但窗口工作人员依然耐心等待，直至将崭新的营业执照交到她手中。
“信息咨询”前端引导，让群众“明”起来
“高效办成”的前提是“清晰知道怎么办”。大雁塔街道党群服务中心格外重视“信息咨询服务”的前置引导作用。在咨询台及每个窗口，都摆放着清晰明了的办事指南二维码和“白话版”流程图；工作人员接受过系统培训，能够精准解答各类政策疑问，提供“量身定制”的办理方案。正是最初专业、清晰的咨询引导，让王女士打消了顾虑，坚定了“马上办”的信心，从而开启了这场高效顺畅的办事体验。
荣誉作为新起点，便民永无止境
面对群众的赞誉和锦旗，大雁塔街道党群服务中心负责人表示：“锦旗既是肯定，更是鞭策。它证明了我们‘减环节、减时间、减材料、优服务’的改革方向是正确的，是群众所盼的。下一步，我们将继续聚焦企业和群众办事的难点、堵点，进一步拓展网办深度，推广‘证照联办’，探索更多‘一件事一次办’集成服务，让‘两天拿证’的高效体验成为常态，真正将服务中心打造成贴近党员、贴近群众、贴近企业的‘暖心港湾’。”
从细致的咨询引导到高效的审批出证，大雁塔街道党群服务中心用实实在在的速度与温度，诠释了新时代便民服务的深刻内涵，也为基层政务服务效能的提升树立了标杆。
